Загалом, відгуки створюють загальну картину про компанію, яка може вплинути на рішення споживача співпрацювати з нею. Управління репутацією та увага до відгуків є важливими аспектами стратегії маркетингу для багатьох компаній.
Відгуки відіграють значну роль для компаній на різних сайтах відгуків. Ось кілька причин, чому вони важливі:
- Довіра споживачам: Відгуки від реальних клієнтів створюють довіру у споживачів. Люди часто довіряють досвіду інших користувачів більше, ніж рекламним повідомленням компанії.
- Репутація компанії: Відгуки формують репутацію компанії. Позитивні відгуки сприяють створенню позитивного сприйняття, тоді як негативні можуть вплинути на репутацію.
- Залучення клієнтів: Потенційні клієнти часто вивчають відгуки перед ухваленням рішення про покупку. Позитивні відгуки можуть бути стимулом для нових клієнтів обрати вашу компанію.
- Зворотній зв’язок і поліпшення: Відгуки надають компанії цінний зворотний зв’язок. Це дає змогу виявляти сильні та слабкі сторони бізнесу, а також вносити поліпшення на основі досвіду клієнтів.
- Пошукова оптимізація (SEO): Якісні відгуки можуть позитивно впливати на позиції компанії в пошукових результатах. Вони можуть підвищувати видимість компанії в пошукових системах.
- Прихильність клієнтів: Постійні клієнти, що залишають позитивні відгуки, можуть стати лояльними та продовжити використовувати послуги компанії.
- Конкурентна перевага: Компанії з безліччю позитивних відгуків можуть виділятися серед конкурентів і привертати більше уваги.
До нас в агентство з крауд-маркетингу часто звертаються замовники з проханням проставити позитивні відгуки на сайтах-відгуках, гугл-картах, бізнесі тощо тощо.
Стандартний діалог зазвичай має такий вигляд:
На жаль, деякі недобросовісні виконавці беруть у роботу такі завдання.
Які результати виконання?
Забігаючи трохи наперед, без пояснення причин – результати нульові!
Бо адміністратори порталів-відгуків просто видаляють ці відгуки. А якщо ні, то пересічний користувач зовсім не дурний, щоб зрозуміти, що відгуки “ліві”.
Роботу виконано даремно, витрачено час і гроші.
Але який правильний підхід у замовленні відгуків?
Для збільшення рейтингу компанії необхідні такі дані:
- Перелік усіх сайтів-відгуків, де зареєстрована компанія.
- Загальна оцінка рейтингу компанії на сайті.
- Кількість користувачів, які поставили оцінки / написали відгуки.
- Дата першого відгуку.
- Дата останнього відгуку.
- Бажана середня оцінка на сайті-відгуку.
Дані зберемо в таблицю:
Скільки потрібно написати позитивних відгуків і скільки часу знадобиться?
Розглянемо окремий випадок:
Фірма зареєстрована на сайті-відгуку 9 років тому.
На сайті оцінка Фірми становить 1,5 балів.
Оцінку додали 13 користувачів.
Поставимо за мету досягнення рейтингу в 4,5 бала.
Порахуємо скільком користувачам потрібно написати відгук з оцінкою в 5 балів.
Наразі середня оцінка сайту становить 1,5 зірочки, і її виставило 13 користувачів.
Таким чином, загальна сума балів на сайті зараз дорівнює 1,5 * 13 = 19,5.
Якщо ми хочемо, щоб загальна сума балів дорівнювала 4,5 * (13 + x), де x – кількість користувачів, які залишать відгук із 5 балами, то в нас є рівняння:
19,5+5х=4,5*(13+х)
Розв’язуючи це рівняння, ми знайдемо значення x:
x=39
Таким чином, щоб загальний рейтинг компанії став 4,5 балів, потрібно, щоб 39 користувачів написали відгуки з оцінкою в 5 балів.
У відгуках дуже важлива природність, тому якщо кожен наступний відгук буде на відмінно, це може викликати підозри з боку адміністрації сайту-відгука і користувачів.
Тому припустимо, що 80% користувачів поставить оцінку в 5 балів, інші 4.
У цьому випадку отримуємо, що потрібно 59 відгуків.
За який час можна розмітити всі ці відгуки.
Порахуємо, враховуючи середню кількість відгуків, які писали користувачі за попередній період:
Щоб знайти середнє число відгуків на рік, скористаємося такою формулою:
Середнє число відгуків на рік = Загальна кількість відгуків / Кількість років
Таким чином, середнє число відгуків на рік становить 1,3.
75 років і впораємося із завданням)
Звичайно, не будемо рахувати від середнього.
Припустимо:
За 6 місяців буде досягнуто результату оцінки в 4,5 бала.
Ми рекомендуємо публікувати позитивні відгуки регулярно, щоб створити враження про те, що компанія підтримує високу якість роботи протягом усього часу. Це дасть змогу користувачам і майбутнім клієнтам бачити стабільність у якості послуг, що надаються.
Наша команда із задоволенням допоможе Вам у досягненні успіху.